我的輪胎網(wǎng)

　　來(lái)自日本的學(xué)者伊丹廣之為我們嚴(yán)格定義了經(jīng)濟(jì)理論上的“協(xié)同”，同樣來(lái)自日本的普利司通則用在中國(guó)的實(shí)踐近距離告訴我們企業(yè)內(nèi)部協(xié)同的威力。不到10年時(shí)間，普利司通就在中國(guó)形成了從管理、生產(chǎn)、銷售到研發(fā)機(jī)能的完整經(jīng)營(yíng)體系，包括兩家轎車用子午線輪胎工廠（天津、無(wú)錫）、兩家卡車巴士用子午線輪胎工廠（沈陽(yáng)、惠州）、一家培訓(xùn)中心、一家研究開(kāi)發(fā)中心和一座專業(yè)輪胎測(cè)試場(chǎng)。

　　“在華產(chǎn)業(yè)鏈的不斷完善，讓普利司通得以將自己的產(chǎn)品戰(zhàn)略、服務(wù)模式、環(huán)保理念融入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)中，實(shí)現(xiàn)了‘2＋2＝5’這樣公司整體價(jià)值大于公司各獨(dú)立組成部分價(jià)值簡(jiǎn)單總和的‘協(xié)同’經(jīng)濟(jì)學(xué)?！逼绽就ㄝ喬ナ聵I(yè)中國(guó)區(qū)總裁武田邦俊對(duì)《商務(wù)周刊》說(shuō)。

　　《商務(wù)周刊》：在就任中國(guó)區(qū)總裁之前，您曾在普利司通的開(kāi)羅、沙特阿拉伯、約翰內(nèi)斯堡、迪拜、土耳其的分部工作過(guò)。跟這些市場(chǎng)相比，中國(guó)市場(chǎng)有哪些獨(dú)特性？

　　武田邦俊：我是2008年7月就任普利司通輪胎事業(yè)的中國(guó)區(qū)總裁。就任之前，我曾多次來(lái)中國(guó)，為貴國(guó)龐大的經(jīng)濟(jì)規(guī)模、強(qiáng)有力的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)所震撼。

　　中國(guó)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，汽車的普及速度非常迅速，今后也將呈上升趨勢(shì)。因此包括國(guó)際輪胎廠商在內(nèi)的數(shù)百家輪胎廠家在這個(gè)市場(chǎng)上形成了激烈競(jìng)爭(zhēng)，可以說(shuō)中國(guó)是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)。

　　中國(guó)疆域廣袤，南北溫差不同，路況不同，汽車輪胎使用條件千差萬(wàn)別，這就需要我們?yōu)橹袊?guó)市場(chǎng)提供符合當(dāng)?shù)芈窙r和氣候的不同產(chǎn)品，這些是我們需要解決的課題。目前中國(guó)的輪胎行業(yè)和世界其他地區(qū)一樣，都受到全球經(jīng)濟(jì)不景氣所帶來(lái)的巨大影響。而且中國(guó)還是全球主要輪胎廠商以及本土輪胎企業(yè)共同競(jìng)爭(zhēng)、并且不斷變化著的巨大市場(chǎng)。在這種環(huán)境中，我們必須盡可能準(zhǔn)確地預(yù)期將來(lái)，靈活地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

　　當(dāng)然，復(fù)雜多變的中國(guó)市場(chǎng)對(duì)我們來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)70多年的發(fā)展，普利司通已經(jīng)積累了強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和銷售經(jīng)驗(yàn)。我們會(huì)在“以最高品質(zhì)貢獻(xiàn)社會(huì)”理念的指引下，通過(guò)不斷引進(jìn)領(lǐng)先時(shí)代的先進(jìn)產(chǎn)品和銷售渠道建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身發(fā)展的同時(shí)，為中國(guó)汽車工業(yè)和中國(guó)社會(huì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　《商務(wù)周刊》：正如您剛剛提到的，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，領(lǐng)先的產(chǎn)品是最重要的。

　　武田邦俊：是的，作為生產(chǎn)型企業(yè)，向消費(fèi)者提供高品質(zhì)高性能的產(chǎn)品是我們一貫的方針。近年來(lái)普利司通（中國(guó)）乘用車用輪胎商品體系不斷完善，目前商品系列包括“TURANZA泰然者”舒適系列、“POTENZA搏天族”運(yùn)動(dòng)系列、“DUELER動(dòng)力俠”、SUV·越野車輪胎系列、冰雪系列、經(jīng)濟(jì)性系列等各種輪胎，它們既能夠滿足不同條件汽車用戶的不同需求，也能夠?yàn)閺V大整車廠商提供品類豐富的配套產(chǎn)品。

　　中國(guó)的中高檔輪胎用戶已經(jīng)進(jìn)入了相對(duì)消費(fèi)成熟的階段，也非常重視汽車生活的樂(lè)趣。為了使用戶對(duì)普利司通產(chǎn)品的性能更加了解，2008年9月，我們將正式為世界高檔車型所配套裝載的“TURANZA”品牌啟用了中文名“泰然者”，介紹給廣大中國(guó)消費(fèi)者，以此提高品牌形象和擴(kuò)大高端產(chǎn)品的銷售。

　　另一方面，在中國(guó)市場(chǎng)，可持續(xù)發(fā)展是全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。我們認(rèn)為應(yīng)發(fā)揮自身的先進(jìn)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)最適合中國(guó)市場(chǎng)的環(huán)保輪胎。2008年10月，普利司通面向中國(guó)市場(chǎng)首先推出了環(huán)保型輪胎B250，這款輪胎綜合了耐用、節(jié)能、濕路性能并達(dá)到了完美平衡，現(xiàn)階段銷售量正在穩(wěn)步增長(zhǎng)。

　　《商務(wù)周刊》：到2008年底，“普利司通卡車輪胎站”在中國(guó)已有300家，目前還有30多家在籌建中。關(guān)于銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護(hù)，以及保持零售商的專業(yè)水準(zhǔn)方面，普利司通有怎樣的經(jīng)驗(yàn)？

　　武田邦?。耗壳捌绽就易寰W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成了包括面向乘用車市場(chǎng)的“車之翼”、普利司通輪胎店（BTS），面向卡車/巴士市場(chǎng)的“普利司通卡車輪胎站（TTS）”在內(nèi)的經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)切實(shí)展開(kāi)這一經(jīng)營(yíng)模式，來(lái)支持我們的銷售業(yè)務(wù)。

　　全國(guó)統(tǒng)一的店鋪形象及專業(yè)的輪胎服務(wù)能帶來(lái)信賴感、安心感，提供舒適親切的待客服務(wù)。同時(shí)，一定規(guī)模的店鋪數(shù)量可以使渠道優(yōu)勢(shì)放大，使為全國(guó)各地廣大用戶提供服務(wù)成為可能。特別是“車之翼”，我們將其定義為“汽車用品綜合服務(wù)店”，目標(biāo)是以全國(guó)連鎖店形式統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)和管理，店內(nèi)除普利司通輪胎以外，還能提供機(jī)油、電瓶、洗車等日常維護(hù)類商品及服務(wù)，以及音響、貼膜等廣泛的高附加價(jià)值服務(wù)。

　　正如你所說(shuō)，保證所有零售商有同樣的專業(yè)水準(zhǔn)非常關(guān)鍵。首先我們會(huì)認(rèn)真挑選零售店，不僅要評(píng)估其銷售量，對(duì)其能提供給顧客何種程度的高附加值服務(wù)也必須進(jìn)行評(píng)估，如店鋪的硬件條件（店鋪面積等），軟件條件（共同的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)等），店員的素質(zhì)等。

　　其次，為了保持和提高服務(wù)水平，位于無(wú)錫的普利司通培訓(xùn)中心結(jié)合公司的經(jīng)營(yíng)方針和企業(yè)理念，將零售店鋪設(shè)定為公司的主要培訓(xùn)對(duì)象之一。比如我們分別針對(duì)普利司通家族網(wǎng)絡(luò)中的車之翼和BTS（普利司通輪胎店），專門制訂了各自的培訓(xùn)體系。培訓(xùn)課程、內(nèi)容以及教材都是匯聚了普利司通全球的零售經(jīng)驗(yàn)，并由專門的講師精心策劃而成。培訓(xùn)對(duì)象不同，培訓(xùn)的課程和內(nèi)容也不相同。為了促進(jìn)這種運(yùn)營(yíng)模式的協(xié)調(diào)發(fā)展，我們2006年開(kāi)始以全國(guó)各地的“車之翼”為對(duì)象，策劃并組織了“普利司通全國(guó)車之翼形象店待客技能大比拼”活動(dòng)，至今已經(jīng)舉辦了3屆?；顒?dòng)為所有車之翼形象店提供相互學(xué)習(xí)與交流的平臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)了連鎖店鋪的資源共享。

　　《商務(wù)周刊》：作為汽車產(chǎn)業(yè)鏈中重要的一環(huán)，普利司通是如何將環(huán)保事業(yè)和理念融入企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的呢？

　　武田邦?。涸谑澜绺鞯卣归_(kāi)事業(yè)的普利司通集團(tuán)，一直將環(huán)境保護(hù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最重要課題之一，將環(huán)保融入到產(chǎn)品的企劃、生產(chǎn)、物流至銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，并致力于安心的、可持續(xù)性環(huán)境活動(dòng)的展開(kāi)。

　　普利司通中國(guó)自成立伊始就將集團(tuán)先進(jìn)的環(huán)境理念引進(jìn)中國(guó)。去年3月，普利司通在華的四家輪胎工廠（沈陽(yáng)、天津、無(wú)錫、惠州）全部實(shí)現(xiàn)了“1％以下的廢棄物填埋率”，現(xiàn)在正在朝著完全零排放的目標(biāo)推進(jìn)。產(chǎn)品方面，去年10月我們向中國(guó)市場(chǎng)推出了環(huán)保輪胎（低滾動(dòng)阻力輪胎）B250產(chǎn)品。

　　同時(shí)，我們也注重向公眾宣傳“綠色駕駛”的信息。我們有個(gè)“Make cars green（綠色駕駛）”環(huán)境啟蒙活動(dòng)，是株式會(huì)社普利司通在2008年F1賽季開(kāi)戰(zhàn)之際與FIA（國(guó)際汽車聯(lián)合會(huì)）共同發(fā)起，并在全球范圍內(nèi)開(kāi)展的面向普通駕駛者的宣傳啟蒙活動(dòng)。我們通過(guò)向駕駛者倡議有利于保護(hù)地球環(huán)境的駕駛方式，來(lái)降低汽車對(duì)環(huán)境帶來(lái)的影響。

　　2008年10月一級(jí)方程式大獎(jiǎng)賽第17個(gè)分站賽中國(guó)GP開(kāi)賽前夕，我們將普利司通在全球開(kāi)展的“綠色駕駛”環(huán)境啟蒙活動(dòng)導(dǎo)入中國(guó)，與中國(guó)汽車運(yùn)動(dòng)聯(lián)合會(huì)（FASC）合作，舉行了該項(xiàng)活動(dòng)的中國(guó)站啟動(dòng)儀式。在11月面向一般車主舉辦的“普利司通安全秋令營(yíng)”、12月舉行的“第二屆亞洲埃森輪胎展”普利司通展臺(tái)上，都介紹了“綠色駕駛”活動(dòng)的內(nèi)容。今后我們將通過(guò)公司內(nèi)部的啟蒙活動(dòng)和面向一般駕駛者的環(huán)境啟蒙活動(dòng)這兩方面在中國(guó)國(guó)內(nèi)開(kāi)展“綠色駕駛”活動(dòng)，在支持中國(guó)汽車工業(yè)發(fā)展的同時(shí)，為中國(guó)汽車社會(huì)和地球環(huán)境做出貢獻(xiàn)。

　　我們的努力也得到了中國(guó)各界的認(rèn)可。去年11月，我們獲得了中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)旗下的《中國(guó)企業(yè)報(bào)》社“改革開(kāi)放三十年跨國(guó)公司中國(guó)貢獻(xiàn)特別大獎(jiǎng)”。在剛剛揭曉的“《南方周末》2008年度企業(yè)評(píng)選”中，普利司通（中國(guó)）投資有限公司在“世界500強(qiáng)企業(yè)在華貢獻(xiàn)排行榜”中位列第32位，這是我們連續(xù)三年榮登該榜，并獨(dú)占輪胎行業(yè)鰲頭。

　　《商務(wù)周刊》：原材料成本上漲，再加上經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來(lái)汽車行業(yè)銷售的下滑，這對(duì)普利司通中國(guó)今年的業(yè)績(jī)有沒(méi)有什么影響？你們會(huì)有一些政策上的調(diào)整嗎？

　　武田邦?。撼杀旧蠞q及經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)于汽車行業(yè)的沖擊已經(jīng)得到了共識(shí)，輪胎作為汽車主要部件之一也無(wú)法幸免。從市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律來(lái)看，經(jīng)過(guò)一定時(shí)期的高速發(fā)展后進(jìn)入調(diào)整階段也是可以理解的。盡管如此，我對(duì)中國(guó)汽車工業(yè)的發(fā)展依然持樂(lè)觀推測(cè)。中國(guó)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，特別是高速公路網(wǎng)的建設(shè)還在不斷擴(kuò)大中。目前中國(guó)的高速公路總長(zhǎng)是5.3萬(wàn)公里左右，在兩三年后中國(guó)將擁有全球最多里程的高速公路。而且，中國(guó)用戶的需求將會(huì)不斷變化和深化下去。我相信中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求的擴(kuò)大，加上中國(guó)制造業(yè)原本所具有的強(qiáng)大基礎(chǔ)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)在經(jīng)過(guò)短期的調(diào)整階段后勢(shì)必會(huì)回歸到上升軌道。

　　作為生產(chǎn)型企業(yè)，向消費(fèi)者提供高品質(zhì)、高性能的產(chǎn)品是我們一貫的方針。目前，我們?cè)谥袊?guó)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已經(jīng)完成了第一步。今后在擴(kuò)大服務(wù)的同時(shí)，我們會(huì)進(jìn)一步完善評(píng)價(jià)和培訓(xùn)體系。